"Gastvrijheid groeit door erover te praten, het in praktijk te brengen en van elkaar te leren"

Gastvrijheid in de zorg

Gastvrijheid heeft een steeds prominentere rol gekregen in de zorg. Met name de facilitaire afdelingen zorgen voor de verbinding en het gastvrijheidsniveau in een organisatie.

Vroeger draaide het in zorginstellingen eigenlijk maar om 1 ding: Zo goed mogelijke zorg bieden met de focus op herstel. De afgelopen decennia heeft de medische kennis een vogelvlucht gemaakt en mensen worden ouder en ouder. Daarnaast zijn ziekenhuizen en instellingen veranderd in grote organisaties en heeft de privatisering in de zorg geleid tot een aardverschuiving in de zorgsector.

Cliënt staat centraal

Goede faciliteiten, gastvrijheid en cliëntervaring zijn tegenwoordig net zo belangrijk als goede zorg. Google, Zorgkaartnederland en Vrije Zorgkeuze zorgen ervoor dat uw cliënten instellingen steeds vaker selecteren op basis van beoordelingen en cijfers. Om die reden staat gastvrijheid en gastbeleving hoog op de agenda van veel zorginstellingen en facilitair managers in het bijzonder.

Client staat centraal

Client staat centraal

Focus op facility

Facilitair medewerkers bepalen een groot deel van de beleving en hebben een cruciale rol in de gastenreis. Denk aan momenten als ontvangst en afscheid. Maar ook aan beveiliging, inrichting, service, schoonmaak en de kwaliteit van het eten. Stuk voor stuk randvoorwaarden om de juiste zorg te kunnen bieden, en om die felbegeerde vijfsterren beleving te kunnen waarborgen. Het is dus van groot belang dat uw gastvrijheids- en serviceniveau op alle afdelingen op peil is. En vooral: blijft.

Professioneel advies & ondersteuning
Wij werken top down en bottum up tegelijkertijd
Professioneel trainen & adviseren
Groei coachen & targets stellen
Alle afdeling worden erbij betrokken
Duurzaam traject zichtbaar resultaat